Uma mulher de 60 anos, comprou um celular online e recebeu, inesperadamente, um pacote de café na entrega, em Goiás. Tereza Gonçalves revelou que o celular foi adquirido para sua vizinha, que usou o cartão da idosa para parcelar a compra. A surpresa desagradável ao abrir a encomenda foi compartilhada por ambas, pois esperavam um celular, não um pacote de café.
Ao analisar o peso da encomenda, Tereza notou algo incomum, pois não correspondia ao peso típico de um celular. Ao abrir, a constatação foi o café. O Xiaomi Redmi 10a, avaliado em R$ 969, foi pago em cinco parcelas de R$ 217, enquanto o café substituto valia R$ 12,72 no mesmo aplicativo.
Após entrar em contato com o Mercado Livre, Tereza foi informada pelo vendedor de que o problema residia nos correios, aconselhando-a a não contatar o site antes. Embora não tenha registrado um boletim de ocorrência, os valores foram estornados pelo site, evitando a necessidade de envolvimento policial.
A empresa vendedora, ao se comunicar com Tereza, justificou-se no aplicativo de compras, destacando não arriscar perder a conta por R$ 1000 devido à sua confiabilidade. Contudo, não forneceu detalhes sobre as medidas a serem tomadas em relação ao caso.
Em resposta, o Mercado Livre afirmou que se trata de um incidente isolado e continua em contato com a usuária para resolver a situação. Veja a nota completa na íntegra.
“A empresa lamenta o ocorrido e informa que, assim que tomou conhecimento do relato, iniciou uma rigorosa apuração deste caso pontual. Reforça ainda que seguirá em contato com a usuária, mantendo seus canais de atendimento à disposição, em linha com seu compromisso com a segurança e com cumprimento dos termos e condições da plataforma.”
